上海起帆電線電纜有限公司始創(chuàng)于1992年,在初創(chuàng)階段即按照ISO9002：1994《質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)質(zhì)量保證模式》的要求，邊建設(shè)、邊投產(chǎn)、邊運(yùn)行，較短時(shí)間內(nèi)就取得了較好的效果。

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)于2000年12月正式發(fā)布，我公司在轉(zhuǎn)換期內(nèi)對(duì)ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)在思想上組織上做好準(zhǔn)備，而且進(jìn)行了動(dòng)員，學(xué)習(xí)及運(yùn)行準(zhǔn)備工`作，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的順利實(shí)施。

公司的質(zhì)量管理體系的文件按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司的實(shí)際情況建立一份綱領(lǐng)性的“質(zhì)量手冊(cè)”為**層次和一系列與之相對(duì)應(yīng)的具有法規(guī)性、可操作的程序文件為**層次及以各類記錄（在程序文件中）、為第三層次證實(shí)質(zhì)量管理體系的存在和運(yùn)行的有效性。

在“質(zhì)量手冊(cè)”中明確規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量承諾：

（一）質(zhì)量方針：質(zhì)量是“起帆人”的永遠(yuǎn)追求，為顧客提供滿意的產(chǎn)品是“起帆人”的**使命，提高顧客滿意度是“起帆人”的*終目標(biāo)。實(shí)質(zhì)是為了貫徹“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則，在質(zhì)量管理體系中的體現(xiàn)，實(shí)施質(zhì)量管理體系就是要*大限度地滿足顧客的要求，要不斷捕捉顧客的要求，想方設(shè)法滿足其要求，才能贏得顧客得雙贏。

（二）質(zhì)量目標(biāo)：

1、成品一次交驗(yàn)合格率是衡量?jī)?nèi)部質(zhì)量水平的晴雨表，相當(dāng)于一次成功，當(dāng)然交付顧客產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)是100%，公司規(guī)定的目標(biāo)為95%，每年遞增0.5%，而2005年實(shí)際完成97.2%，二次交驗(yàn)合格率達(dá)99.6%，每年均有不同程度的穩(wěn)步提升，確保了產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)中有升，使得公司產(chǎn)品質(zhì)量在顧客心中留下良好印象。

2、顧客滿意度綜合指數(shù)≥90，經(jīng)過每年一次的測(cè)評(píng)，綜合指數(shù)也有所提高，2003年達(dá)90.73，2004年達(dá)91.95，2005年達(dá)96.34。

在測(cè)評(píng)中對(duì)“質(zhì)量因素”：非常滿意占88%、較滿意占11%、一般滿意占1%，未提出具體意見和建議，但在其他方面仍有少許不同聲音，公司將通過分析、采取措施盡量滿足顧客要求，在創(chuàng)造知名品牌上狠下功夫，提升企業(yè)形象。

3、顧客投訴為零。我公司自建立質(zhì)量管理體系以來無一例投訴事件或重大質(zhì)量事故發(fā)生，說明質(zhì)量控制較好，公司員工自上而下的質(zhì)量意識(shí)較強(qiáng)，真正做到了“質(zhì)量在我心中”。

（三）上海起帆電線電纜有限公司對(duì)顧客有5項(xiàng)質(zhì)量承諾，特別是產(chǎn)品質(zhì)量承諾：凡“顧客安裝，使用本公司的產(chǎn)品發(fā)生意外事變，責(zé)成銷售部門派人赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、處理、并指導(dǎo)安裝”。幾年來為顧客處理了多起因安裝質(zhì)量引起的故障，為顧客排憂解難，解除后顧之憂，顧客由衷感謝，使其用得放心，贏得信譽(yù)，如上海市軌道交通建設(shè)用電纜經(jīng)試用對(duì)比，被推為優(yōu)選，中標(biāo)率很高，又如上海南站建設(shè)用電纜也選用我公司產(chǎn)品等。

公司自我監(jiān)督控制機(jī)制的建立和實(shí)施，為質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量的提升，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）質(zhì)量管理體系方面：

1、利用每年兩次內(nèi)部審核，獲取質(zhì)量管理體系運(yùn)行的證據(jù)，按照確定的審核準(zhǔn)則，判定其運(yùn)行的滿足程度，對(duì)不滿足的事項(xiàng)開具不合格項(xiàng)，并責(zé)成責(zé)任部門采取糾正措施或預(yù)防措施，起到了不斷完善和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的保證作用。

2、各部門每季度一次按各自執(zhí)行文件情況進(jìn)行自查，對(duì)查出的不符合項(xiàng)，也要采取糾正措施，強(qiáng)化了自我控制的自覺性，促進(jìn)了體系正常運(yùn)行。

3、月度工作檢查和季度工作質(zhì)量考核，保證了質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。

4、每年一次的管理評(píng)審會(huì)議，由*高管理者親自主持召開，各部門經(jīng)理參加。管理者代表**匯報(bào)一年來質(zhì)量管理體系進(jìn)行情況，供會(huì)議進(jìn)行評(píng)審，對(duì)體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性，尋找持續(xù)改進(jìn)的機(jī)遇，使體系不斷得到完善和強(qiáng)化。

（二）開展了“自檢”、“互檢”、和“專檢”，層層嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)中有升。

1、嚴(yán)把主要原材料進(jìn)入關(guān)，通過對(duì)主要原材料供方的調(diào)查、考察、試用后，才能評(píng)定合格供方，是公司主要原材料采購(gòu)的優(yōu)選供方，對(duì)其供應(yīng)材料還要進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，合格后方能使用，使用時(shí)，還要進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向供方反饋，要求處理，若連續(xù)兩次和反饋信息不處理，則取消其合格供方，停止采購(gòu)。

2、對(duì)制造過程中的工序之間，逐步推行并不斷完善“自檢”、“互檢”，我們認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是在制造過程中逐步形成的，制造者對(duì)自己制造的產(chǎn)品質(zhì)量的好與差*清楚，同時(shí)要把下道工序的制造者視為“顧客”，為“顧客”提供合格的半成品是本工序責(zé)任，必須進(jìn)行“互檢”和“自檢”，合格才能提交下道工序，從而確保流入下道工序的產(chǎn)品均為合格品。

3、對(duì)工序的“半成品”和“成品”設(shè)置了專職人員進(jìn)行“專檢”把關(guān)，對(duì)成品發(fā)貨前，好要進(jìn)行交付檢驗(yàn)，決不能將有問題的產(chǎn)品交付給顧客，才能使“顧客”放心使用。

（三）對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不合格現(xiàn)象，通過數(shù)理分析，找出主要原因并采取糾正措施和預(yù)防措施。

1、對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的不合格品，由質(zhì)管部牽頭組織技術(shù)部、車間對(duì)其進(jìn)行評(píng)審，按其程度采取相應(yīng)的措施進(jìn)行糾正和糾正措施，如返工、返修、降級(jí)、讓步、報(bào)廢或糾正措施。

2、對(duì)不合格產(chǎn)品現(xiàn)象進(jìn)行分類匯總統(tǒng)計(jì)，按其發(fā)生頻率較高的，進(jìn)行調(diào)查，采用不同的統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性采取有效糾正措施，防止其再次發(fā)生。

3、對(duì)比較大的或嚴(yán)重的不合格，由質(zhì)管部組織召開“專題質(zhì)量分析會(huì)”，弄清原因，消除不合格并采取糾正措施。

  4、每月召開一次“質(zhì)量例會(huì)”，對(duì)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行分析，找出原因，以會(huì)議記要的形式采取糾正措施，下發(fā)相關(guān)部門強(qiáng)制執(zhí)行，并在下次質(zhì)量例會(huì)進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)。